【员工风采】由《眼镜店量脑袋》谈世纪星组态软件细节关注

作者：济南办事处 王召科

　　前几天在杂志上读到一篇短文《眼镜店量脑袋》，读后深有感触，由此联想到我们世纪星组态软件在市场开拓上的细节。摘录如下，与同仁们共赏：

　　“我有30多年的‘镜龄’，但是无论戴哪种镜架，总有一边耳朵不舒服，而且戴一会儿眼睛就会歪。去眼镜店，得到的说法永远是‘镜腿不平’。无论他们怎么调整镜架，我还是不舒服，便认为是镜架不够高级，又不停地换镜架，依然无济于事。

　　后来去法国出差，逛了一家眼镜店，才知道问题不在镜架上，而是在我的脸上。

　　他们并没有像其他眼镜店一样‘抨击’我的镜架，而是拿了把尺子在我脸上量来量去。量完之后告诉我，我的耳位比常人高，镜腿和鼻托在镜片上的固定位也要上调，否则倾斜度太大，不舒服。

　　调完之后，我仍然不舒服，于是，继续量。又发现我的两个耳朵的高度不一样，所以，我的镜架必须的一高一低。完了后觉得还不行。再量，又有新发现，原来我双耳与两眼之间的距离并不相同，两个镜腿的长度也要调成不一样的。
这下舒服了。真正的舒服就是你几乎感觉不到它的存在，就像长在你头上一样，而这是靠不厌其烦的‘量脑袋’才达到的。法国店长告诉我，没有人两边耳朵是完全一样的，因为头的形状是不规则的。

　　配眼镜没有什么高深的理论，耳位不过是个小细节，但是这个细节决定了你戴眼镜是否舒服，实质上就是对客户的真正体贴。如果不注重这个细节，眼镜就永远挑不到最佳形状。

--《东方文化周刊》方云淼”

　　其实，市场的竞争又何尝不是细节的竞争。

　　我们在销售过程中常常会听客户说到这样那样的问题，我们有没有去深入思考，贴近客户去细致的为他分析原因症结和解决之道呢？

　　现在，产品本身的功能越来越走向共通性，通过品质差距来区分高下越来越难，我们在和客户沟通项目信息的同时，也应该了解客户在使用中的细节问题，由细微处为客户着想，不但要让客户使用我们产品解决应用问题，还要让我们最细致贴心的服务，客户不但是我们忠实的用户，也是我们真正的朋友。

　　“不积跬步，无以致千里。不积细流，无以成江海”，成功从来都不是一蹴而就，它是一个不断积累的过程。智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理，他们不会将处理琐碎的小事当作是一种负累，而是当作是一种经验的积累过程，当作是做一番宏图伟业的准备，不厌其烦地拾起细碎的石块，日积月累构筑起来的却是高耸雄伟的城堡，只有站在城堡顶端俯瞰脚下的壮美景色时，你才会体味到这些小事的重要。

　　“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往未必能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念，这就是细节的美，细节的魅力，这也是我们世纪星一直致力于为客户提供的服务。

　　在高度信息化的现在商业环境中，市场的现状已经归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。也只有关注产品细节，为客户解决实质的需求，让用户感受真正的舒服体贴，才会让我们世纪星在市场中屹立高品质的旗帜，给与客户技术高度和服务体贴的双重感召力。